妥善管理商品目录，帮助买家在新冠肺炎 (COVID-19) 爆发期间找到所需的商品

随着全球各地的社区采取各种措施来应对冠状病毒流行期间产生的问题，我们深知目前的局势会给不同规模的零售商及其协助的人群带来独特的挑战。您可通过多种方式帮助您的买家适应新的变化：无论是分享有关您的商家和员工采取的调整措施的动态，还是让客户了解商品已恢复有货状态。以下是一些提示和建议，可帮助您管理商品目录并协助买家在疾病爆发期间找到所需商品：

主动告知所有业务变更

如果您的营业时间发生了变更，请修改您的 Google 商家资料并更新广告，让客户了解您是正常营业、停止营业还是修改了营业时间

不妨考虑设置电子邮件自动回复和网站横幅（在其中给出对常见问题的解答），帮助您的客户快速获取信息

扩大覆盖率，帮助客户获得所需商品

为客户提供从商店提货或在线下单的选项，让他们无需在实体店购物也能获得所需的商品

通过畅销商品报告了解商品需求的变化情况，并直接在 Merchant Center 中快速添加客户可能需要的所有商品。

及时了解当前的环境和类别需求

Google 趋势和 Google 快讯等工具可帮助您及时跟踪当地情况，更好地了解客户的购物需求

查看 Google Ads 广告系列的竞价分析报告，了解竞价中的竞争态势是否发生了变化

向客户展示最新的商品信息

提高通过 Feed 上传数据的频率并启用自动商品更新功能，确保商品数据（尤其是价格和库存状况）准确无误且更新及时

使用 Feed 规则或补充 Feed 进行快速更新，例如在主 Feed 中更新商品库存状况，或在本地商品目录 Feed 中更新商店停业情况

如果您无法确定实时库存情况或补货时间，请将在线商品标记为“out of stock”[缺货]，将本地商品标记为“limited availability”[存货有限] 或“out of stock”[缺货]，或设置 purchase_quantity_limit [购买数量限制] 属性，限制每个订单可购买的商品数量

检查配送设置和预计送达时间，确保配送和订单处理时间能准确反映您当前的服务能力

如果您在 Shopping Actions 上收到了针对超售商品的订单，请立即通过 Content API 使用适当的原因代码（“product unavailable”或“noInventory”）更新商品库存状况并取消订单

查找其他面向零售商的提示、针对 Google Ads 广告系列的建议以及面向小型商家的资源，帮助您的零售商家度过当前的难关。