虚假陈述

发布时间:2020-11-19 08:35:38   来源:网络 关键词:虚假陈述

我们希望用户信任我们平台上投放的广告,因此我们努力确保广告信息坦诚、明确,并为用户提供所需的信息来帮助他们做出明智的决策。我们不允许任何广告或目标页面为了欺骗用户而故意去掉相关产品信息,或提供有关产品、服务或商家的误导性信息。

下面列举了一些示例来说明应避免在广告中出现的情况。了解违反我们政策的后果。

不可接受的商业行为

不允许出现以下情况:

 通过隐瞒或谎报有关广告客户的业务、产品或服务的信息来欺骗用户

示例(并非详尽无遗)

· 通过在广告、网址、目标页面中引用或修改品牌内容,或通过在与用户的互动中将自己伪装成品牌或企业来冒充品牌或企业

· 通过一家缺乏资格或能力来提供所宣传的产品或服务的虚假企业,诱使用户支付金钱或提供信息

· 虚假宣传可能会危及用户的健康、生命或安全的服务。假装能够提供重要服务,导致用户无法及时接受治疗或医疗帮助

 在广告目标页面中使用“网上诱骗”手法收集用户信息

示例(不限于此):通过模仿可信赖的实体(例如浏览器或银行)来诱骗用户泄露其个人信息的网站

注意:当出现下列情况时,例如收到有关广告客户商业行为的不利监管警告、和解或裁决,或者企业和其他实体对假冒行为提出直接投诉等,我们可能会对广告客户的帐号采取措施。

我们会严肃处理违反此政策的行为,并将其视为严重违规行为。“严重违规行为”是指严重违反 Google Ads 政策,且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。在确定广告客户或目标页面是否违反此政策时,我们可能会审核多个来源(包括您的广告、网站、帐号和第三方来源)的信息。  如果我们发现违反此政策的行为,我们会在检测到违规行为后立即暂停您的 Google Ads 帐号,且不会事先发出警告,您也将无法再与我们合作投放广告。如果您认为我们的认定有误,坚信自己并未违反我们的政策,请提交申诉并说明原因。只有在证据确凿且理由充分的情况下,我们才会为您重新启用帐号,因此请务必花时间认真准备,在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。详细了解被暂停的帐号。

协同欺诈做法

不允许出现以下情况:

 在您的内容与政治、社会问题或公众关切问题相关时,与其他网站或帐号协作,以及隐瞒或谎报自己的身份或其他重大详细信息。

 在谎报或隐瞒自己原属国或其他与您有关的重大详细信息的情况下,面向自己所在国家/地区之外的用户展示有关政治、社会问题或公众关切问题的内容。

我们会严肃处理违反此政策的行为,并将其视为严重违规行为。“严重违规行为”是指严重违反 Google Ads 政策,且构成违法或对我们的用户造成严重损害的行为。在确定广告客户或目标页面是否违反此政策时,我们可能会审核多个来源(包括您的广告、网站、帐号和第三方来源)的信息。  如果我们发现违反此政策的行为,我们会在检测到违规行为后立即暂停您的 Google Ads 帐号,且不会事先发出警告,您也将无法再与我们合作投放广告。如果您认为我们的认定有误,坚信自己并未违反我们的政策,请提交申诉并说明原因。只有在证据确凿且理由充分的情况下,我们才会为您重新启用帐号,因此请务必花时间认真准备,在申诉时尽可能做到全面、准确和坦诚。详细了解被暂停的帐号。

了解如何修正被拒登的广告或附加信息。

误导性陈述

不允许出现以下情况:

 以误导性的方式、闭口不提或模棱两可地陈述有关身份、联属关系或资质的重要信息

示例(并非详尽无遗):在对方不知情或未获得对方同意的情况下暗示与其他个人、组织、产品或服务具有联属关系或已获得其认可;宣传法律服务的联属网络营销商未说明他们不提供法律服务这一信息;无证房屋建筑承包商声称是已获得相关证件的提供商;因缺少相关资质而无法提供广告中宣传的产品或服务

 提供的商家名称不准确、不能明确体现所宣传业务或不能在广告中/与用户互动时与类似商家区分开来

示例(并非详尽无遗):在与用户通话时谎报商家名称

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

不诚实的定价行为

不允许出现以下情况:

 未清晰醒目地披露付款模式或用户需承担的所有费用

示例(并非详尽无遗):不披露价格、运费、其他结算相关信息、利率、逾期付款罚金或定期缴纳的订阅费;在附加电话信息中使用收费特服电话号码;虚报价格以利用处于弱势地位或面临困难的用户谋利

 宣传产品或服务可免费使用,但实际需要付费

示例(并非详尽无遗):宣传应用可免费下载,而实际上用户必须付费才能安装

问题排查工具:不诚实的定价行为

1. 检查广告及其目标页面,确定是否有重要信息遗漏。以下是一些具体示例:

· 付款模式和结算信息:请确保您的网站或应用清晰醒目地披露了用户将承担的全部费用以及您的结算流程的运作方式。在确定具体内容是否清晰醒目时,我们可能会考虑多种因素,例如:

· 是否向用户直观且清楚地显示了定价信息(例如,将定价信息置于非着陆页或将其隐藏起来即会造成负面的第一印象,因为用户在使用相应服务之前理应查看此类信息)

· 客户是否可以轻松查看和了解服务会产生的费用,或者反过来说,页面设计是否会在某种程度上隐藏定价信息或让客户难以了解服务会产生的费用(例如,在灰色背景下以灰色字符显示定价信息、使用非常小的字体,或者让其他元素遮挡页面上的重要信息)

· 费用构成是否简单易懂(例如,用于解释服务费用算法的公式应尽可能简单明了)

具体示例:如果您提供的电话热线服务在用户拨打时会收取额外费用,则页面上应清晰醒目地显示用户将承担的费用,例如每次通话的价格和/或每分钟通话的价格。

· 应用安装:请务必从广告中移除所有误导用户认为您的应用可以免费下载(而实际并非如此)的内容。

2. 修正广告的目标页面。添加任何必要的信息。如果您无法修正广告的目标页面,请使用符合此政策的新目标页面更新广告。

3. 修改广告。添加任何必要的信息。如果您的广告已符合相关政策,但您对广告的目标页面做出了更改,请修改并保存广告。此举将重新提交广告及其目标页面进行审核。

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

点击诱饵广告

不允许出现以下情况:

 广告使用点击诱饵策略或耸人听闻的文字或图像来吸引流量

示例(并非详尽无遗):广告声称揭示所宣传产品或服务的秘密、丑闻或其他耸人听闻的信息;广告使用点击诱饵消息(例如“点击此处了解”、“难以置信会发生这种事”或类似用语)鼓励用户点击以了解全部内容;广告使用明显修改过的身体部位特写照片、面部照片或真实的事故或灾难照片来宣传产品或服务;广告使用“前后对比”图片宣传人体的显著变化

 广告利用生活中的负面事件(例如死亡、事故、疾病、拘捕或倒闭)来引发恐惧、内疚或其他强烈的负面情绪,以迫使观看者立即采取行动。

示例(并非详尽无遗):广告鼓动用户为了免受伤害而购买、订阅或停止使用某一产品或服务;广告使用表现极度痛苦、疼痛、恐惧或震惊的描述来宣传产品或服务

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

了解如何修正被拒登的广告或附加信息。

误导性广告设计

不允许出现以下情况:

 广告让用户难以理解他们与广告进行的互动

示例(并非详尽无遗):广告模仿系统或网站的警告/错误消息;广告模拟消息、对话框、菜单或请求通知;托管广告很难与其他内容区分开来;广告描述无法使用的功能,如关闭按钮、文本输入框、单选题选项;图片广告中的下载/安装按钮或图标;广告采用透明背景;图片经过切分;同一广告中包含某图片的多个副本;各图片主题不一,看起来像是多个广告;移动箭头和点击箭头;广告使用掩盖手法伪装其本质

注意:动画广告和广告创意库广告可以使用模拟动画功能或图标,前提是该功能可以运行或这些功能的目的可以在着陆页上实现。

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

了解如何修正被拒登的广告或附加信息。

操纵媒体内容

不允许出现以下情况:

 通过篡改媒体内容来欺骗、欺诈或误导他人

示例(并非详尽无遗):欺骗性地篡改与政治、社会问题或公众关注话题相关的媒体内容

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不可靠声明

不允许出现以下情况:

 通过谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户,而事实上不大可能实现该结果(即使该结果是可能实现的,此行为亦属禁止范围)

与健康和减肥相关的声明

· 未经证实便声称能够治愈不治之症

示例(并非详尽无遗):针对关节炎、糖尿病、早老性痴呆病或癌症等医学病症的“灵丹妙药”;产品声称是“万灵药”,能够治疗多种疾病;鼓吹反对疫苗和免疫接种;

注意:对于与健康相关的声明(包括相关赞誉内容),执行此项政策时可遵守当地法规。

· 声称在特定时间范围内或几乎不需费力便可达到不切实际的减肥效果

示例(并非详尽无遗):极其不合常理的减肥产品或方案

具体示例:宣称想吃什么就吃什么、一个月即可减肥 10 公斤的减肥广告

注意:如果您对特定效果做出保证,请提供清晰易读的退款政策。如果显示的相关赞誉声称可实现特定效果,请在明显位置提供免责声明,以告知用户不保证实现特定效果且具体效果可能会因人而异。如果相关赞誉和推荐暗示效果具有普遍性,则需要提供指向第三方验证的链接或相关且显眼的免责声明。

与金融产品或盈利方案相关的声明

· 承诺仅需一点付出或投资便会赚大钱

示例(并非详尽无遗):“快速致富”方案

与政治、社会问题或公众关注话题相关的声明

· 作出明显错误的宣传,且此类宣传可能会给人们参与选举/民主程序造成严重影响,或极大地破坏人们对选举/民主程序的信任

示例(并非详尽无遗):与政府官方记录相悖的公众投票流程信息、根据年龄或出生地确定的政治候选人资格信息、选举结果或人口普查参与信息;谎称公众人物死亡或发生事故的声明

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相关性不明确

不允许出现以下情况:

 宣传内容与目标页面不相关

示例(并非详尽无遗):广告使用关键字插入功能,却未设置相关“默认”关键字;广告标题与广告内容不相关;广告未明确指出其目标页面为搜索结果页;广告未准确说明用户将会在目标页面上看到的内容;使用过于笼统的关键字或发布关键字垃圾信息

注意:使用关键字插入功能时,请添加条理清晰且易于理解的默认广告文字。

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

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无法兑现的优惠

不允许出现以下情况:

 广告中承诺的产品、服务或促销优惠在目标页面中不存在或者很难找到

示例(不限于此):宣传无库存的产品;宣传已失效的优惠;宣传不实的价格;在广告中使用难以通过目标页面实现的号召性用语

具体示例:广告宣称“平板电脑最低只需 400 元”,但用户点击该广告后发现根本没有 400 元可以买到的平板电脑

注意:除非您能够随着库存情况或促销活动的变化更新您的广告,否则请避免为较为具体的优惠活动制作广告。例如,如果您为期限只有一天的促销折扣制作了广告,请务必在第二天,即优惠不再有效时更新或移除该广告。如果您网站上的库存或价格信息经常变动,您可以设置动态搜索广告,系统会根据您网站的内容自动展示相应的广告。

违反此政策不会导致帐号立即被暂停,我们会提前发出警告。在您的帐号被暂停之前,我们至少会提前 7 天发出警告。详情请参阅关于被暂停的帐号。

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