无效点击问题排查

Google 具有先进的监控和检测系统，能够及时发现、报告并应对无效点击或展示。 不过，如果您担心可能还存在可疑的点击活动，请回答以下问题，进一步了解点击行为、过滤和报告等内容。

您为何怀疑自己的广告存在无效点击情况？我在 Google Ads 点击数据中发现了不一致

点击次数骤增

虽然高点击量或低点击率有时可能表示您的广告获得了无效点击，但也有许多正当原因会导致点击次数出现骤增：

· 以下几种情况可能会导致流量上升：您的广告最近获准在 Google 广告网络上投放；您最近选择加入了 Google 广告网络；与您的广告有关的新网站加入了我们的展示广告网络。

· 广告系列近期发生的变化（例如平均每日预算或最高每次点击费用增加）可能会使您的广告更频繁地展示，进而产生更多点击次数。查看帐号历史记录，了解您的帐号最近发生了哪些变化。

· 如果您的广告排名有所提升，则流量可能也会随之增长。要查看您的广告排名是否有所提升，请生成关键字效果报告。

· 季节性的关注焦点或时事有时会影响点击量。例如，流量往往会随季节性促销或特惠活动而波动。另外，那些只在一年中的特定时段受关注的关键字也会出现点击量增加的情况，不管您是否已针对季节性因素对帐号内容进行了主动调整都是如此。

我们会针对整个 Google 广告网络密切监控并滤除相应数据。具体监控对象包括：Google媒体资源、展示广告网络以及我们的搜索网络合作伙伴网站。您可以为报告添加数据列，查看从您的帐户中自动滤除的无效点击的数量和所占的百分比。我们不会就这些点击向您收费，它们也不会显示在您的帐号统计信息中。

展示次数骤增

我们会使用 Google 专有的技术来分析所有展示，以确定其中是否存在人为降低广告客户点击率的迹象。我们系统的目标是自动区分由访问者的正常使用产生的展示次数以及由虚假访问者或通过自动手段产生的展示次数。

对于被我们的技术认定为存在可疑迹象的展示次数，我们将不会在确定相应关键字的质量得分时将其纳入点击率考量因素。

如果以上内容无法解答您的问题，请使用此表单与我们联系。如果我们确定您在过去的两个月内曾为无效的点击或展示次数支付了费用，我们会向您发放相应的返还金额。但是我们无法再返回更改帐户报告。

您可以访问我们的广告流量质量资源中心，详细了解 Google 应对无效点击的防护措施。

点击量骤减

点击量下降并不一定表明存在无效点击活动。有很多合理的原因可能会导致这种情况。如果您遇到了点击量下降的情况，可能是由于您的关键字的展示次数有所减少。

最近我们对 Google Ads 关键字评估系统进行了改进，使广告客户的广告具有最强的相关性和针对性，并让您在运用重要关键字方面有更多控制权。我们建议您优化广告系列，以充分利用这些最新改进。此外，您还可以考虑针对您最关注的关键字提高每次点击费用最高出价。

如果本文无法解决您的问题，请与我们联系。

您可以访问我们的广告流量质量资源中心，详细了解 Google 针对无效点击所采取的防护措施。

展示广告网络流量上升

我们采取了多项主动性的措施来自动检测展示广告网络中的无效点击。此外，我们还应用了智能定价模式，尽可能提高您在展示广告网络中的网站上实现的价值。

检测流程

我们的系统会密切监控您的帐号，确保尽早滤除无效点击，避免这些数据进入您的 Google Ads 报告或使您的帐号产生费用。此外，我们的广告流量质量小组还会监控展示广告网络中的无效点击情况。如果他们发现在过去的两个月内曾向广告客户收取了无效点击的费用，则会向其 Google Ads 帐号退还相应的费用。另一方面，广告流量质量小组还会负责监控 AdSense 发布商，一旦发现有发布商从事无效点击活动，便会停用其 AdSense 帐户，并终止其继续参与 Google 广告网络的资格。

智能定价

为了帮助您尽可能提高广告的回报，Google 的智能定价功能会自动降低您在 Google 广告网络中的出价。如果我们的数据表明来自某 Google 广告网络网页的点击不太可能转化为实际的商业结果（如在线销售、注册、电话咨询或简报注册），我们可能就会降低您对该网站的出价。

您需要进行的操作

· 对于选择加入了展示广告网络的广告系列，请使用展示位置报告来监控您的广告在展示广告网络中的网站上的转化率。另外，您还可以启用转化跟踪。

· 如果您发现来自展示广告网络的点击次数的转化率不及 Google 或搜索网络，则可考虑降低展示位置出价。

· 如果您发现展示广告网络中的某个网站的转化率不甚理想，则可考虑排除网站，使其停止展示您的广告。

如果以上内容无法解答您的问题，请使用此表单与我们联系。如果我们确定您在过去的两个月内曾为无效点击支付了费用，我们会向您发放相应的返还金额。但是我们无法再返回更改帐户报告。

您可以访问我们的广告流量质量资源中心，详细了解 Google 应对无效点击的防护措施。

我发现网站获得了大量停留时间很短或为零的访问

访问停留时间较短不一定表示存在无效点击行为。有很多合理的原因也可能会使网站日志或分析报告中出现访问停留时间较短或为零的情况。

短暂访问

许多访问者行为和网站互动方式都可能会导致访问停留时间较短。以下是一些常见的原因：

· 浏览困难：不容易浏览的网站可能会令潜在客户望而却步。您可能需要重新评估网站的整体设计、布局和功能。如果访问者不能轻松浏览您的网站，就不太可能停留并购买您提供的产品或服务。Google Analytics（分析）内容实验这款工具可帮助您查找并更正常见的问题。

· 关键字和广告文字缺乏针对性：如果您使用宽泛的关键字和广告文字，访问者可能就会到您的网站上来寻找您并未提供的产品或服务，随即迅速离开您的网站。针对性强的关键字和广告文字则可以确保您的广告只针对与您的产品或服务相关的搜索展示。请了解如何撰写有针对性的广告文字以及如何构建有效的关键字列表。

· 对比购物行为：在进行对比购物时，访问者常常会在很短的时间内浏览大量不同的广告和网站。

时长不到一秒的访问

如果网站访问的停留时间看起来不足一秒，则问题可能出在网络跟踪服务计算访问时长的方式上，即从访问者进入网站开始，到其访问同一网站的另一个页面为止。因此，如果该访问者在进入着陆页后没有访问该网站的其他文件或网页，则无论该访问者浏览首个网页的时间有多长，网络跟踪服务都会将此次访问的时长报告为零。

比如说，如果访问者花了两分钟的时间浏览网站的着陆页，但没有访问其他网页，那么网络跟踪服务可能仍然会将此次访问的时长报告为零。

较高的跳出率

此外，Google Analytics（分析）帐户报告的跳出率较高也不一定表明存在无效点击活动。出现较高跳出率的原因很可能是跟踪代码的实施方法不正确。详细了解跳出率较高的原因

如果您已经检查了以上问题，但仍然怀疑您的广告存在无效点击行为，请与我们联系。如果我们确定您在过去的两个月内曾为无效点击支付了费用，我们会向您发放相应的返还金额。但是我们无法再返回更改帐户报告。

您可以访问我们的广告流量质量资源中心，详细了解 Google 应对无效点击的防护措施。

我发现了来自已排除 IP 地址的点击

使用互联网协议 (IP) 排除工具后，您的网站流量记录中可能还会显示来自已排除 IP 地址的点击。有几种正当原因会导致这种情况：

· 有些互联网服务提供商会不断为访问者轮换 IP 地址。举例来说，假设您屏蔽了 IP 地址 A。一位使用 IP 地址 B 的访问者进行了一次搜索查询，您的广告对其进行了展示。然而，当这位访问者点击您的广告时，其 IP 地址已经变成了 A，此时您的广告就会记录一次来自已排除 IP 地址的点击。

· 某些 Google 广告网络网站不提供 IP 信息，因此即使访问者使用的是您已排除的 IP 地址，他们也仍然可以在这些网站上看到您的广告。我们无法保证来自某个特定 IP 地址的所有点击都会被屏蔽掉。当某个网站向您已排除的 IP 地址展示了您的广告时，所有展示及相应点击次数都会作为正常的效果统计信息在您的帐户中体现。

· 在查看网站流量记录时您需要注意一点，那就是无论是对自然 Google 搜索结果还是广告的点击，其引荐网址都是相同的。由于 IP 地址排除仅对广告起作用，因此您看到的点击实际上可能来自 Google 搜索结果。为了确保您能准确分析我们的自然搜索结果与付费搜索结果分别产生的点击次数，建议您采用跟踪网址。例如，如果您的广告的着陆页是 www.yourdomain.com，那么您的跟踪网址就可以是：www.yourdomain.com/?source=googleads。

您可以访问我们的广告流量质量资源中心，更好地了解您的广告流量。

Google 会主动采取措施自动从您的帐户中滤除无效点击。您无需进行任何设置即可获得这种保护。不过，您可以使用 IP 地址排除工具来进一步控制您广告的展示位置。

我发现了来自广告指定投放地以外的点击

Google 根据访问者的互联网协议 (IP) 地址来确定访问者的地理位置，该地址由访问者的互联网服务提供商 (ISP) 指定。然后，我们会向相应访问者展示定位至其所在地理位置的广告。要根据访问者位置查看您的广告效果，请按地理位置查看帐户效果。

您有时可能会注意到，您的广告收到了来自所定位区域之外的访问者的点击。导致这种情况的原因有以下几种。

广告针对与特定地理位置相关的查询展示

即使某个访问者的 IP 地址不在您所定位的区域内，但其搜索查询与该区域相关，该访问者也可能会看到您的广告。举例来说，如果您为一家京味饭店做广告并将其定位到北京，则位于广州的访问者在搜索“北京烤鸭”时也可能会看到您的广告。

我们以您的利益为出发点开发了此系统，目的是让您能够吸引到尽可能多的寻找您商品或服务的客户。不过，如果您发现自己获得的点击没有产生预期的效果，可以设置高级地理位置定位选项，只将您的广告展示给位于您目标区域内的访问者。

请注意，如果您只将广告定位到目标区域内的访问者，则关键字中的所有地理位置字词必须也在目标区域范围内。如果这些字词不属于您所定位的区域，则客户搜索相应关键字时就不会看到您的广告。举例来说，如果您定位北京的访问者，不过访问者搜索的是“天津烤鸭”或“武汉烤鸭”，这些关键字就不会触发您的广告。

广告在国家/地区特定的域中展示

当您的广告系列定位到特定的国家/地区时，即使某些访问者的 IP 地址不在您所定位的国家/地区内，如果这些访问者在与您所定位的国家/地区相对应的 Google 域上进行搜索，也可能会看到您的广告。举例来说：如果您将广告系列定位到中国，则 IP 地址位于西班牙的访问者在 Google 中国的域 Google.com.hk 上进行搜索时，就可能会看到您的广告。

如果不希望在目标国家/地区对应的域上向这个国家/地区以外的访问者展示您的广告，您有以下两种选择：

· 根据地理位置进行定位：对您希望展示广告的整个国家/地区进行定位，然后选择高级定位选项“根据地理位置进行定位”。

· 区域定位或自定义定位：将您的广告系列的地理位置定位从国家/地区选项更改为区域选项或自定义选项。以之前的例子来说，您可以将广告系列定位到中国的所有地区，而不是中国这个国家。这样，您仍然可以吸引相同的受众群体，但您的广告不会通过 Google.com.hk 展示给 IP 地址位于所选中国地区以外的访问者。

如果不想获得来自指定区域以外的用户点击，您可以排除相应区域，选择不在这些区域展示广告。了解如何排除指定地理位置中的特定区域。

详细了解如何定位广告。

我发现了大量来自同一 IP 地址的点击

有多次点击来自同一 IP 地址不一定表明存在无效点击活动。有几种合理的原因也可能会导致这种情况：

· 回访：在比较购物或回到您的网站了解详情时，有些访问者可能会不只一次点击您的广告，而这些点击属于正常情况。

· 公共 IP 地址：互联网服务提供商 (ISP) 将相同的 IP 地址分配给了多个访问者，因而造成多次点击都来自同一个来源。有些互联网服务提供商会向大量访问者发放数量相对较少的共享 IP 地址供其轮流使用。因此，多个访问者可能从相同的 IP 地址访问您的网站，造成单个访问者重复点击的表象。

· 网络服务器流量记录：在您网站的网络服务器流量记录中，会包含您网站的所有访问者的数据，而不仅仅是通过点击广告到达您网站的用户的数据。对于通过 Google 搜索结果（而不是您的广告）访问您网站的访问者，您会从他们的数据中看到引荐来源网址为“Google.com”。请放心，Google 只会就您的广告获得的点击次数向您的帐号收取费用。

· 第三方软件：我们发现，有些报告软件会记录访问者在您的网站中浏览各个网页时产生的点击次数。因此，看起来就像是您在短时间内从单个访问者那里获得了大量的点击。要更准确地单独跟踪 Google Ads 点击次数，我们建议您使用 Google Analytics（分析）。

请注意，Google Ads 系统会检查您的广告获得的每次点击，并考虑以下因素：互联网协议 (IP) 地址、点击发生的时间以及其他各种数据点。被确认为无效的点击会自动从您的帐号中滤除。我们不会向您收取这些点击的费用，它们也不会显示在您的帐户统计信息中。您可以在报告中添加“无效点击次数”列，以便查看已滤除的点击。

如果以上内容无法解答您的问题，请使用此表单与我们联系。如果我们确定您在过去的两个月内曾为无效点击支付了费用，我们会向您发放相应的返还金额。但是我们无法再返回更改帐号报告。

您可以访问我们的流量质量资源中心，详细了解 Google 针对无效点击所采取的防护措施。

将 Salesforce 帐号和 Google Ads 帐号相关联

If you track leads and opportunities in Salesforce’s Sales Cloud®, linking your Google Ads account to Salesforce will let you import your offline conversions from Salesforce's Sales Cloud into Google Ads. This will help you better measure how your online Google Ads investments are generating offline value.

本文介绍了如何在 Google Ads 帐号和 Salesforce® 帐号之间建立和解除关联。要详细了解导入转化数据所需执行的其他步骤，请阅读从 Salesforce 导入转化数据一文。

提示：跨帐号转化跟踪

如果您需要在经理帐号 (MCC) 中使用跨帐号转化跟踪，则必须将 Salesforce 帐号与经理帐号相关联。如果无此需求，则可以与您的非经理帐号相关联。

准备工作

要将 Google Ads 与 Salesforce 相关联，您需要拥有 Google Ads 帐号的管理员权限，以及一个符合特定最低权限要求的 Salesforce 帐号。要解除与 Google Ads 的现有关联和修改此类关联，您只需具备 Google Ads 帐号的管理员权限即可。

如何将 Google Ads 帐号与 Salesforce 帐号相关联

1. 登录到您的 Google Ads 帐号。

2. 点击帐号右上角的工具图标 。

3. 在“设置”下，点击已关联的帐号。

4. 在“Salesforce”下，点击详细信息。

5. 如果这是您第一次将 Google Ads 帐号与 Salesforce 帐号关联，请点击关联。如果您之前关联过 Salesforce 帐号，请点击加号按钮 以关联新帐号。

6. 您会跳转到 Salesforce 登录页（您需要停用弹出式窗口拦截器，才会看到此窗口）。输入 Salesforce 帐号的登录凭据，并点击登录。

7. 系统会询问您是否允许 Google Ads“转化数据导入”应用访问 Salesforce 帐号的相应部分，以便完成帐号关联。点击允许。

8. 相应帐号会显示在表格中，其“状态”列显示为“未配置”。

请按以下步骤配置您的帐号：

1. 将光标悬停在“未配置”状态上。

2. 在出现的弹出式窗口中，点击配置。这会打开一个网页，您可以在其中选择要作为转化操作导入的 Salesforce Cloud 主要事件。

3. 将转化操作与您的 Salesforce 主要事件关联。具体做法请参照从 Salesforce 导入转化数据第 6 步中的说明。

9. 返回到 Salesforce 的已关联帐号页面，并刷新该页面。您刚刚配置的帐号对应的“状态”列中现在应显示“已关联”。如果 Salesforce 帐号与 Google Ads 帐号之间的关联无法正常工作，则状态将显示为“已停用”。将光标悬停在该状态上即可查看关联被停用的原因。

如何解除 Salesforce 帐号和 Google Ads 帐号之间的关联

1. 登录到您的 Google Ads 帐号。

2. 点击帐号右上角的工具图标 。

3. 在“设置”下，点击已关联的帐号。

4. 在“Salesforce”下，点击详细信息。

5. 找到您要解除关联的帐号，然后点击“操作”列中的解除关联。

6. 在确认屏幕中点击解除关联。

如果要重新关联此帐号，您可以点击帐号“操作”列中的重新关联。您不需要重新配置 Salesforce 帐号。

我在网站上发现了虚假表单提交现象

Google 不对访问者在您网站上的行为负责。相关访问者可能是通过 Google 搜索结果访问了您的网站，或者他们为您的网页添加了书签。我们不会就此类访问向您收取费用。

我们发现，此类提交活动是由自动程序产生的，它们会抓取网络以插入与某个网站相关的链接和关键字。这样做的目的是为了提高网站的知名度和排名。您可以考虑在您的表单中添加验证码，以防此类提交现象。

您网站的网络服务器流量记录可能会抓取到提交表单访问者的 IP 地址。这可以让您了解谁在点击您的广告，以及您是否收到了来自同一 IP 的多次点击。如果您发现了任何此类情况，请向 Google 的点击质量团队发送该 IP 地址，我们会对此作进一步调查。

我发现自己的预算总是在每天的早些时候就会被用尽

每日预算在一天中过早用尽，并不一定表明存在无效活动。有很多合理的原因都可能会导致您的平均每日预算早于预期而耗尽。

以下是部分常见原因以及可能的解决方法。

· 您的平均每日预算可能不够高，达不到您的广告每天所获流量的要求。延长广告每天投放时间的方法有三种：

· 优化帐号：要节省费用，我们建议您优化关键字列表，使其仅包含最具针对性的字词。如此一来，您的平均每日预算就不会浪费在点击量较高，但转化率可能较低的关键字上。有关详情，请参阅优化提示。

· 降低每次点击费用出价：降低每次点击费用出价可以降低广告排名，减少您为每次点击支付的费用。不过，这样做还可能会降低广告展示率，减缓产生点击的速度。

· 增加平均每日预算：如果您不想更改关键字列表或降低每次点击费用出价，可更改平均每日预算以提高广告展示率。请参阅建议的平均每日预算，以便每天获得更多的潜在点击量。

· 网络内容和访问者行为的变化可能会影响广告投放。由于互联网的动态特性，网络流量可能因时而异，这会影响广告系列的效果。

· 近期的发展趋势、资讯或时事可能会极大地影响您所获得的展示次数和点击次数。

· 您的广告可能会在一天中的某些时段产生更有价值的流量。如果您的广告投放方式是“标准”，我们的系统可能会判断最有效的方式是将您的大部分预算用于某个时间段，而不是更平均地分摊到一整天中。

· “加速”广告投放是指系统尽可能频繁地展示您的广告，而不是分散到一天中展示。如果您最近将广告投放方式更改为此选项，则您的平均每日预算可能比以前更快耗尽。

请注意，我们会密切监控整个 Google 广告网络中的无效点击并滤除相应数据。具体监控对象包括：Google 媒体资源、展示广告网络以及我们的搜索网络合作伙伴网站。您可以生成“无效点击”报告，以查看自动从您的帐号中滤除的无效点击的数量与百分比。请注意，我们不会就这些点击向您收费，它们也不会显示在您的帐号统计信息中。