与点击次数和点击率相关的问题

当点击次数和点击率与预期不相符时，稍作调整也许就能解决问题。您只需从以下列表中选择相应的问题，即可了解如何使相关数据恢复正常：

我的关键字或广告所获得的点击次数高于展示次数

有三个原因可能会导致此问题：

· 您在查看报告时将日期范围设为了“今天”。展示和点击数据在一天中的更新速度并不相同，因此以这种方式比较二者的数量并不合适。

· 客户在进行“比较购物”时点击了多个广告。由于浏览器通常会缓存搜索结果页，而 Google 不会将这种情况记录为多次展示，因此点击次数会超过展示次数。

· 客户可能会点击广告中的多个链接。对于每次广告展示，您最多只需要支付两次点击的费用，并且 Google Ads 会滤除我们检测到的任何无效点击。

备注

在用户点击后退按钮返回搜索结果页时，系统并不会记录一次新的展示。

我获得了来自所定位区域之外的点击

Google 通过识别客户的互联网协议 (IP) 地址来确定他们所处的地理位置。然后，我们会向相应的客户展示定位到其所在地理位置的广告。如果要按客户所处的地理位置来了解您的广告效果，请查看地理位置效果。

您有时可能会注意到，您的广告获得了来自所定位区域之外的访问者的点击。导致这种情况的原因有以下几种：

广告针对与地理位置相关的搜索进行了展示

即使某个客户的 IP 地址不在您所定位的区域内，但如果其搜索查询提及该区域，该客户也可能会看到您的广告。举例来说，如果您为一家京味饭店做广告并将其定位到北京，则位于广州的客户在搜索“北京烤鸭”时也可能会看到您的广告。

我们以您的利益为出发点开发了此系统，目的是让您能够吸引到尽可能多寻找您的商品或服务的客户。不过，如果您发现自己获得的点击没有产生预期的效果，可以通过设置高级地理位置定位选项，将广告的展示对象限制为有可能位于您的目标区域内的客户。

请注意，如果您只将广告定位到目标区域内的客户，则关键字中的所有地理位置字词必须也在目标区域范围内。如果相应字词不属于您所定位的区域，则用户搜索该关键字时就不会看到您的广告。例如，如果您的广告定位到北京的客户，但客户搜索的是“天津烤鸭”或“武汉烤鸭”，这些关键字就不会触发您的广告。

广告在特定国家/地区的网域中展示

当您选择国家/地区级的地理位置定位时，即使某些客户的 IP 地址不在您所定位的国家/地区范围内，但只要他们在与您所定位的国家/地区相对应的 Google 域上进行搜索，就可能会看到您的广告。举例来说，假设您将广告系列定位到中国，则 IP 地址位于西班牙的客户在 Google 对应中国地区顶级域名的 Google.com.hk 网站上进行搜索时，就可能会看到您的广告。

如果不希望在目标国家/地区对应的域上向这个国家/地区以外的客户展示您的广告，您有以下两种选择：

· 根据地理位置进行定位：对您希望展示广告的整个国家/地区进行定位，然后选择高级定位选项“根据地理位置进行定位”。

· 区域定位或自定义定位：将您的广告系列的地理位置定位从国家/地区选项更改为区域选项或自定义选项。以之前的例子来说，您可以将广告系列定位到中国的所有地区，而不是中国这个国家。这样，您仍然可以吸引相同的受众群体，但您的广告不会通过 Google.com.hk 展示给 IP 地址位于所选中国地区以外的客户。

如果不想获得来自指定区域以外的用户点击，您可以排除相应区域，选择不在这些区域展示您的广告。了解如何排除您定位到的地理位置内的特定区域。

我的费用在增加，但点击次数没有增加

有两个原因可能会导致此问题：

· 您的质量得分可能在下降。您可以进入 Google Ads 帐号中的关键字标签，将鼠标光标悬停在任意关键字旁边的气泡图标 上，然后查看相应关键字的质量得分。

如果要同时查看所有关键字的质量得分，请点击关键字详细信息下拉菜单按钮，然后选择诊断关键字。或者，如果要同时查看帐号中所有关键字的质量得分，您可以在帐号统计信息中添加质量得分列。了解如何提高质量得分。

· 您所在市场的费用在上升。您的竞争对手可能在提高出价，因此您可能也需要提高出价以保持竞争力。

我的点击率低于预期

对您的点击率不满意？请注意，每个广告客户获得的点击率各有不同，没有所谓的“正常”或“平均”点击率。不过，如果您感觉广告的成效不如预期，请考虑以下几个问题：

· 您的关键字可能过于宽泛。如果您发现某些关键字在 Google 搜索网络上的点击率低于 1％，您不妨移除这些关键字，并添加更具体、针对性强的关键字。

提示

· 在任何时候，保持广告的具体性和相关性，并使用明确的号召性用语，都是值得提倡的做法。

· 获取更多有关制作出效果理想的文字广告的提示。

· 季节性的关注焦点或时事也可能会导致点击量发生变化。点击量往往会随促销或特价销售而波动。另外，那些一年中特定时段的高频关键字（例如与大型体育赛事相关的字词）也会出现点击量增加的情况，不管您是否已针对季节性因素对帐号内容进行了调整都是如此。

· 如果您在展示广告网络上投放广告，可能会发现所获得的点击率比之前在搜索网络上获得的要低。这是因为客户访问展示广告网络中的网站是为了浏览信息，而不是使用关键字进行搜索。同时，在展示广告网络的热门网页上，广告需要经过比在搜索页上更激烈的竞争才能吸引读者的注意力。因此您最好考虑采用其他指标（如转化次数）来衡量在展示广告网络上投放的广告，并针对两个广告网络分开评估点击率。

我担心收到无效点击

一般来说，无效点击就是指被 Google 认定为“不真实”的点击，比如通过机器人或自动点击工具所进行的点击。要查看被归类为无效点击且已自动从您帐号中滤除的点击次数及其百分比，请在广告系列或维度标签下添加“无效点击”列。请放心，我们不会向您收取这些点击的费用，您的帐号统计信息也不会受其影响。